Conditions Générales Programme de Fidélité

Le présent programme de fidélité (ci-après le « Programme de Fidélité ») a pour objet de permettre aux clients des salons exploités sous l’enseigne INTERVIEW (ci-après les « Salons ») de bénéficier d’avantages fidélité en contrepartie de leur participation audit programme, dans les conditions définies aux présentes.

Le Programme de Fidélité est proposé par la société BIG SERVICES SAS au capital de 40.000€ immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 388 662 868 siège social 104 AVENUE CHARLES DE GAULLE – 92200 NEUILLY-SUR-SEINE (ci-après le « Responsable du Programme »).

▫ Client : toute personne physique majeure ou âgée d’au moins 15 ans adhérant au Programme de Fidélité.
▫ Programme de Fidélité : dispositif contractuel permettant au Client de cumuler et d’utiliser des avantages fidélité dans les conditions définies aux présentes.
▫ Compte Client : compte personnel créé par le Client sur le site internet de l’enseigne INTERVIEW, permettant notamment l’accès à l’Espace Fidélité.
▫ Espace Fidélité : espace personnel accessible via le Compte Client permettant au Client de consulter les informations relatives à sa participation au Programme de Fidélité.
▫ Avantages Fidélité : avantages, offres ou récompenses accordés au Client dans le cadre du Programme de Fidélité, selon les modalités définies par le Responsable du Programme.

L’adhésion au Programme de Fidélité est ouverte à toute personne physique remplissant les conditions suivantes :
▫ disposer de la capacité juridique requise ;
▫ accepter les présentes Conditions Générales du Programme de Fidélité ;
▫ créer, le cas échéant, un Compte Client.

L’adhésion au Programme de Fidélité est gratuite et facultative, sous réserve des conditions prévues aux présentes.

L’adhésion au Programme de Fidélité est indissociable de l’acceptation des présentes Conditions Générales, lesquelles constituent le contrat liant le Client au Responsable du Programme.

L’adhésion au Programme de Fidélité s’effectue :
• soit lors de la création du Compte Client sur le site internet de l’enseigne ;
• soit selon tout autre moyen mis à disposition par le Responsable du Programme (notamment en Salon).

Lors de son adhésion, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepter sans réserve.

Chaque Client ne peut adhérer qu’une seule fois au Programme de Fidélité. Le programme est personnel, nominatif et non cessible.

Le Programme de Fidélité permet au Client de bénéficier d’Avantages Fidélité selon des modalités définies par le Responsable du Programme, pouvant notamment dépendre :
• des prestations réalisées,
• de la fréquence des visites,
• du statut du Client au sein du programme.

Les Avantages Fidélité, leurs conditions d’attribution, de validité et d’utilisation sont précisés :
• soit dans l’Espace Fidélité,
• soit par tout support d’information mis à disposition par le Responsable du Programme.

Les Avantages Fidélité :
▫ sont strictement personnels ;
▫ ne peuvent donner lieu à aucune contrepartie financière, remboursement ou échange en numéraire ;
▫ peuvent être soumis à des conditions de validité, de durée et d’utilisation;
▫ Ne constituent pas un droit acquis. Le Responsable du Programme se réserve la possibilité d’en modifier à tout moment la nature et les modalités dans les conditions prévues à l’article 9.

Détail des Avantages Fidélité :
La liste des Avantages Fidélité est communiquée à titre indicatif et peut être amenée à évoluer.
• Cumul des points
1€ dépensé sur toutes les prestations coiffure et achats de produits = 1 point cumulé
Hors carnets. Hors lissage et extension. Points valables 12 mois glissants. Les points sont cumulables dans tous les salons Interview participant au programme de fidélité.
Les montants payés en remise fidélité ne donnent pas de points
• Offre anniversaire : -15% sur toutes les prestations coiffure et achat de produits
Valable une fois pendant 1 mois sur toutes les prestations coiffure (hors lissage et extensions) et l’achat de produits revente (toutes marques électro beauté et accessoires, hors GHD). Non cumulable avec d’autres offres en cours. Valable uniquement dans votre salon de rattachement.
Envoi 10 jours avant la date d’anniversaire et relance 10 jours après la date si le client n’a pas utilisé son offre.
• Offres fidélité :
350 points = -50% sur un forfait au choix. Valable pour les hommes et les femmes sur la prochaine visite avec la possibilité de partager cette offre avec deux accompagnants (uniquement nouveaux clients avec inscription au programme de de fidélité). Offre valable une fois, hors samedi, pendant 1 mois sur toutes les prestations coiffure (hors lissage et extensions) et l’achat de produits revente (toutes marques électro beauté et accessoires, hors GHD). Non cumulable avec d’autres offres en cours. Valable uniquement dans votre salon de rattachement.
L’application d’une remise fidélité débite automatiquement les points correspondants sur le compte client.
• Offre ciblée : offre personnalisée proposée à un client en fonction de son profil et de son comportement d’achat. Valable uniquement dans le salon de rattachement du client. Non cumulable avec d’autres offres en cours. Condition de l’offre précisée au moment de la communication de l’offre ou disponible en salon.

• Carnets :
– Les carnets sont uniquement disponibles pour les clients disposant d’un Compte Client
– La durée de validité des carnets se déclenche à la première utilisation. Faute d’utilisation elle s’enclenche automatiquement 3 mois maximum après l’achat.
– Les carnets ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Dans le cadre de l’exécution du Programme de Fidélité, le Client pourra recevoir des communications email, SMS, courrier ou tout autre canal comme Whatsapp strictement nécessaires à son fonctionnement, telles que :
▫ informations relatives à son adhésion ;
▫ notifications concernant ses Avantages Fidélité ;
▫ informations sur l’expiration ou la modification de ses droits ;
▫ communications liées à la gestion administrative du programme.

Ces communications sont adressées sur la base de l’exécution du contrat et ne constituent pas des communications commerciales ou promotionnelles.

Les communications commerciales et promotionnelles (communications email, SMS, courrier ou tout autre canal comme Whatsapp) sont facultatives et soumises, le cas échéant, au consentement préalable du Client.

L’adhésion au Programme de Fidélité est conclue pour une durée indéterminée.

Le Client peut à tout moment :
▫ se désinscrire du Programme de Fidélité,
▫ demander la suppression de son Compte Client.

La sortie du Programme de Fidélité entraîne :
▫ la perte de l’ensemble des Avantages Fidélité non utilisés à la date de résiliation;
▫ la cessation de l’accès à l’Espace Fidélité.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée à ce titre.

Dans le cadre de l’adhésion au Programme de fidélité, le Responsable du Programme est amené à traiter certaines données personnelles du Client.
Pour obtenir plus d’informations sur la manière dont sont traitées ses données personnelles, le Client peut consulter la Politique de confidentialité.

Le Responsable du Programme se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Programme de Fidélité, sous réserve d’en informer les Clients par tout moyen approprié. Toute modification substantielle du programme sera portée à la connaissance des Clients avant son entrée en vigueur.

Le Responsable du Programme ne saurait être tenu responsable en cas d’utilisation frauduleuse ou non conforme du Programme de Fidélité par le Client.

Le Programme de Fidélité est valable exclusivement dans les Salons participant au programme.

Les présentes Conditions Générales du Programme de Fidélité sont régies par le droit français.
En cas de litige relatif à l’exécution ou à l’interprétation du Programme de Fidélité, le Client est invité à contacter en priorité le Responsable du Programme afin de rechercher une solution amiable.

*Fin des CG*